五问奔驰事件和解后续:其他车主金融服务费能退吗?

2019-04-29 作者:admin   |   浏览(122)

原标题:五问奔驰事件和解后续:其他车主金融服务费能退吗?

  西安奔驰女车主维权事件有了结果。

  4月16日深夜,西安利之星汽车有限公司发布声明称,经与客户友好沟通,现已取得客户谅解并达成共识,此事已“圆满解决”。

  利之星声明

  持续几天的风波让利之星付出了巨大的代价:利之星正被多个监管部门调查,其销售运营资格已被奔驰暂停,甚至可能被永久终止授权。

  但对于此次事件中暴露出的诸多行业问题,众多网友认为不能就此“打住”,整顿应该只是刚刚开始。

  车主对结果表示满意

  “此事已圆满解决。”这是西安利之星汽车有限公司声明的表述,并在声明对中车主进行道歉。

  中新网拿到的和解协议显示,主要内容包括:更换同款的奔驰新车;对该车主支付的1万余元“金融服务费”全额退款;奔驰邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程;赠送该车主“1对1”的VIP服务;为女车主补办生日(农历),费用奔驰全额支付。

  谅解协议书。

  维权女车主对奔驰提出的方案表示认可。

  “奔驰这次也回应、出示了我之前提出的相关诉求的相关认证和视频资料,我是非常认可,这个车并不像别人说的是改装车或问题车。”

  维权女车主称,整个事件的过程中,自己只是一个导火索,“但对整个行业来说,对关注这件事的民众来说,都是一件好事。”

  在维权车主和奔驰经销商达成和解后,“监管调查进展如何?是否存在违法违规行为?结果何时能出?如何处罚?”这些问题成为网络舆论关注的新重点。

  调查结果何时能出?

  目前,西安市场监管部门和税务部门正在对利之星进行调查。

  在监管机构公布调查结果之前,利之星已经开始为自己的行为付出代价。

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司16日宣布,暂停了利之星的销售运营,并对相关经销商的经营合规性展开调查。如存在不合法不合规的经营行为,将终止其销售运营授权。

  图为涉事4S店。 梅镱泷 摄

  据了解,调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组,全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

  西安高新区市场监管部门表示,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。

  网民关注调查结果和后续处罚,根源在于希望这一维权事件能推动解决汽车消费维权难问题。

  2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年。

  维权为何如此之难?

  奔驰女车主维权并不是个例,包括北京、郑州、深圳、宁波等多地都曾有过维权难的事件。在众多消费者看来,发生问题时,车企及经销商往往处于强势地位。

  遭遇车辆自燃的车主陆先生此前接受采访时表示,“这种汽车厂家说只认他们自己的检测结果,又是裁判又是运动员,怎么可能说自己产品有问题,我们去维权或者什么部门就很难。”

  根据中消协的总结,汽车消费维权难主要表现在:一是经营者巧立名目,消费者辨识难;二是经营者不提供凭证,消费者取证难;三是产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;四是经营者推诿扯皮,消费者协商难;五是维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

  资料图:奔驰车。中新社记者 张云 摄

  即使是法律界人士,要维权也并不是简单的事。

  2015年,律师张帅军在宁波利星4S店购置一进口奔驰S系轿车,但之后车子故障不断。4年来,他屡次与4S店协商,甚至还将投诉信翻译成德文寄给奔驰总部,但问题迟迟未能解决。之后,张律师改变方式,他将故障清单贴在车身以示不满,结果车子被4S店员喷漆。

  河南国银律师事务所律师王亚中告诉记者,诉讼成本过高,是消费者维权的一个难点。“一场官司请律师等费用不是笔小数目,而且只要走司法流程至少就要半年才有结果,普通消费者很难承受这个成本。”

  京衡律师上海事务所律师邓学平称,维权成本高,需靠行政监管部门进行行业整治。邓学平2015年买奔驰轿车曾被要求支付2万元金融服务费。

  金融服务费乱象能否根治?

  除了维权难,此次维权事件还让汽车销售行业内的金融服务费问题浮出水面。

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